“救命文档”爆火背后的科技向善思考

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郑州受灾后，一份名为《待救援人员信息》的腾讯文档在朋友圈刷屏。

7月21日，腾讯公司官方公众号发布的文章《一个救命文档的24小时》也在朋友圈引发广泛转发。据了解，创建者是一位从河南走出去的大学生。为了帮家乡做点事，这位大学生就和30多名同学整理了这份文档。

因为，腾讯文档支持在线同时编辑，这份文档便成为了一个实时协作、更新的在线救助信息记录、跟踪平台。腾讯在文章中介绍，截至7月21日21点，该文档已经“自发”更新至第270多版，访问量达250多万次，创下了产品单个文档的访问量纪录。

无疑，这是一起科技产品在突发事件中发挥积极社会价值的典型案例，是人们常说的“科技向善”的一个重要表现。

首先，它具有充分的协作、开放属性，可以满足多人协作作编辑、更新。虽然，微博、朋友圈、头条等均具备适时记录的功能，可以通过信息聚合使得救助信息得以集中呈现，但并不足多人去及时更新、跟踪的条件。

目前的飞书文档、钉钉文档其实都具备这样的功能。更著名的“维基百科”，实际上连“百度百科”也是可以这样被协作编辑的。但在国内的互联网，除了在一些很小众的技术协作社区，这种开放、自由、协作的社区文化，并不浓烈。

第二，这份文档能够被协作完成，很关键的一个因素是协作者拥有一致的共同的价值观指引，那就是“为河南做点事”、“为家乡做点事”。从发起、编辑、核实、跟踪、更新、传播，每一个环节的人都能够自发地找到自己的位置，每个人都能确定尽自己所能发挥作用。

这算是一次自由人的自由联合。但是，这种联合不可能经常发生，也不能在所有事情上发生，比如涉及政治、军事、宗教、社会敏感事件等方面。

但是，由此其实可以延伸出来一些新的产品形态，比如一个活动组织协作社区、公益协作社区，可以让自发性的朋友聚会、同学聚会、公益活动可以更加方便的在线组织起来。目前，这样的产品在公司层面是被广泛运用的，飞书、钉钉、腾讯文档就是一个典型。

第三，这份文档的走热，还离不开开放的外部社区环境。飞书、钉钉其本质目前还是半封闭的，它只能在某一个人群范围内开放，比如一个公司、一个团队。腾讯文章面对的社区环境却是10亿用户量的微信。微信为这份文档提供了广泛传播的外在条件。没有广泛传播，这份文档的聚合、协作效应根本发挥不出来，更谈不上社会效应。

所以，从这个角度讲，这份救援文档是不可能发生飞书文档、钉钉文档身上的。因为，它们没有广泛用户为基础的开放社交网络，同时也不可能跑微信里来运营。微信对它们是封闭、屏蔽的。不得不说，这是一个遗憾之处。

最近，就有一个消息在传，腾讯和阿里巴巴要来个世纪大和解。阿里巴巴可能包括将微信支付引入淘宝与天猫；而腾讯或将允许来自阿里巴巴的电商信息在微信内部进行分享，以及允许微信用户通过小程序使用阿里巴巴的一些服务。

一直以来，海哥对这样的互相开放是非常支持的。因为，只有这样才能真正的有益于用户，是与各大平台的终极精神目标是一致的：用户至上，服务用户。此前，还有人说，A公司辛辛苦苦打造的平台，为什么会允许对手B来用。在这个一定阶段可以，但当这些平台都成为国民级应用时，它就必须考虑它的公共属性和社会属性。

所以，中国科技公司若要真正地实现“科技向善”，就必须把公心的一面展现出来，不能靠封闭和垄断来固守利益，只有通过不断的创新提升才能维持持续的竞争力。这对整个中国互联网，都是有积极意义的。

因此，海哥非常期待，以这次“救命文档”为起点，中国互联网科技公司的“科技向善”能够得以更好的落地、更多的落地，并形成广泛共识。